کتاب روانشناسی و موفقیت

دریافت کتاب رایگان مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات:
استفاده از تکنیک های مدیریت های ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک می کند تا نسبت به رفتار مشتریان آگاهی یافته و عملیات تجاری را طوری تغییر بدهید تا در مسیر خدمت به مشتری قرار گیرد. در واقع CRM به کسب و کارها کمک می کند که به ارزش مشتریانشان پی برده و برای بهبود ارتباط با آن ها سرمایه گذاری کنند. هر چه شناخت بیشتری از مشتریان خود داشته باشد طبیعتا نسبت به نیازهایشان نیز پاسخگو تر خواهید بود.
به طور کلی ، بنا به دلایل زیر سازمان ها علاقه دارند تا سیستم های CRM را در مجموعه خود پیاده سازی کنند.
۱- همیشه مشتریان به یک اندازه اهمیت ندارند و به یک اندازه باعث سودآوری سازمان نمی شوند.