دانلود کتاب قهر مشتری را بشکنید

تاریخ انتشار : 21 آگوست 2017

کارنیل مرکز رایگان کتاب های موفقیت

 

دریافت کتاب رایگان قهر مشتری را بشکنید

توضیحات:

چرا میگویم باید قهر مشتر یهای خود را بشکنیم

-۱ هزینه یافتن مشتری جدید با توجه به نوع صنعت بنگاه ۵ تا ۳۰ برابر حفظ مشتریان فعلی است

-۲ زیانی که یک مشتری ناخشنود به مجموعه وارد می کند برابر با فرار حداقل ۱۰۰ مشتری است و کاهش درآمد را در پی خواهد داشت

-۳ تبلیغات دهان به دهان منفی که هر مشتری ناراضی می تواند حداقل ۲۰ مشتری را فراری دهد فراموش نکنیم هزینه های جاری شرکت هرچه بالاتر باشد بر حقوق و مزایای ما تأثیر مستقیم و منفی میگذرد.

روش برخورد با ۴% مشتری ناخشنود %۴ چه کسانی هستند

این گروه مشتریانی هستند که شکایت خود را ابراز نمودند غالباً با عصبانیت به ما مراجعه و یا با تماس تلفنی اعلام می نمایند

خصوصیات این کتاب

نوع فایلعنوان کتاب: قهر مشتری را بشکنید

نوع فایلنویسنده: حمید حاجتی

نوع فایلموضوع کتاب: موفقیت در کسب و کار

نوع فایل نوع فایل: pdf

پایایی تعداد صفحات: ۹

منبع منبع: کارنیل، مرکز رایگان کتاب موفقیت

دانلود مستقیم و رایگان کتاب قهر مشتری را بشکنید