کتاب روانشناسی و موفقیت

دریافت کتاب رایگان اکسیر مشتری مداری

توضیحات:

تحقیقات نشان می دهد که یک مشتری ناراضی، نارضایتی خود را به ۷ الی ۹ نفر منتقل می کنند! پس باید از نارضایتی این مشتریان ترسید. و خبر خوب اینکه هر مشتری وفادار، رضایتش را به ۱۲ الی ۲۰ نفر منتقل می کند! وفاداری مشتری وقتی حاصل می شود که ما از انتظارات او فرار رفته و آن چیزی را به او عرضه کنیم که انتظارش را نداشته است. این فرد است که خود می تواند قوی ترین بازاریاب برای شرکت ما باشد.