کتاب روانشناسی و موفقیت

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و کاربردهایCRM

توضیحات:
CRM‌سیستمی جهت گردآوری و يکپارچه سازی اطلاعات، فعالیتها و فرآيندهای مرتبط با مشتريان، تامین کنندگان، شرکای تجاری و سازمانهای زيرمجموعه به منظور تجزيه و تحلیل و بهره برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. اين اطلاعات و فرآيندها میتواند در رابطه با فروش، بازاريابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیتهای بازار و … باشد.
CRM این امکان را در اختیار سازمان قرار می دهد تا فرصتهای بالقوه در ارتباط با مشتريان را به منبع درآمد تبديل کند. در واقع CRM‌ یک استراتژی کسب و کار است که هدف آن بهینهسازی فرآيندهای سازمان، افزايش سود و درآمدزايی و همچنین مديريت اثربخش از طريق سیستم يکپارچه می باشد.