کتاب روانشناسی و موفقیت

دریافت کتاب رایگان قهر مشتری را بشکنید

توضیحات:

چرا میگویم باید قهر مشتر یهای خود را بشکنیم

-۱ هزینه یافتن مشتری جدید با توجه به نوع صنعت بنگاه ۵ تا ۳۰ برابر حفظ مشتریان فعلی است

-۲ زیانی که یک مشتری ناخشنود به مجموعه وارد می کند برابر با فرار حداقل ۱۰۰ مشتری است و کاهش درآمد را در پی خواهد داشت

-۳ تبلیغات دهان به دهان منفی که هر مشتری ناراضی می تواند حداقل ۲۰ مشتری را فراری دهد فراموش نکنیم هزینه های جاری شرکت هرچه بالاتر باشد بر حقوق و مزایای ما تأثیر مستقیم و منفی میگذرد.

روش برخورد با ۴% مشتری ناخشنود %۴ چه کسانی هستند

این گروه مشتریانی هستند که شکایت خود را ابراز نمودند غالباً با عصبانیت به ما مراجعه و یا با تماس تلفنی اعلام می نمایند