کتاب روانشناسی و موفقیت

کتاب مشتری مداری

توضیحات:
در تجارت نوین عبارت”همیشه حق با مشتری است”به صورت یک شعار در آمده است، نیازها و خواست های مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید کالاها و خدمات مطرح شده ورضایت مشتری به عنوان نقطه تمرکز سازمانها مورد توجه جدی قرار گرفته است. البته ناگفته نماند که تجربه نشان می دهد که همیشه حق با مشتری نیست.موارد زیادی وجود دارد که در واقع اشتباه با مشتری بوده است و مواردی هم مشاهده شده است که نه تنها مشتری مرتکب اشتباه شده بلکه رفتارهای خارج از عرف هم انجام داده است.با وجود این مشتری کسی است که پس از سهام داران قرار می گیرد وپول وارد سازمان می کند.نبودن مشتری به معنی نبودن درآمد “فروش” و سود و در نهایت برابرحذف سازمان خواهد بود! از این رو مفهوم مشتری درکانون فعالیت ها و فلسفه وجودی سازمانهای تجاری و بازرگانی قرار دارد.در این کتاب مباحثی از قبیل:مشتری مداری، تعریف مشتری مداری،درک صحیح مشتری،سیر تکاملی مشتری مداری،تغییر نگرش مشتری مداری از سنتی به نوین،انواع مشتری و گروهای مختلف مشتری و… مورد بحث قرار می گیرند.