کتاب روانشناسی و موفقیت

دریافت کتاب رایگان مدیریت و ارتباط با مشتری مفاهیم و کاربردهای CRM

توضیحات:
انواع CRM

چهار نوع اصلی CRM وجود دارد که معیار انتخاب هر کدام، اهداف سازمان است. هر کدام از انواع CRM بر يکی از جنبه های مديريت ارتباط با مشتری و چرخه عمر مشتری تمرکز دارد.

Prospecting or Acquisition

اين نوع از CRM بر جذب مشتريان جديد تمرکز دارد. اين نوع CRM مشتريان بالقوه را به گروههايی با مشخصات و خصوصیات مشترک تقسیم می کند . هدف اين نوع از CRM بدست آوردن و نگهداشتن مشتريان وفادار است. در اين نوع CRM سازمان مشخص می کند چه مشتريانی می خواهند وفادار بمانند. بدست آوردن اين اطلاعات ويژه، سازمانها را دررسیدن به همان سطحی که يک تلاش بازاريابی مشتری وفادار می سازد با هزينه پايین تر قادر می سازد. چرا که تلاشها متمرکزتر، پاسخ مشتريان بیشتر و هزينه ها پايین تر است